1. Qui vend
MVK3D est le projet d’impression 3D de Mavrick, 11 ans. Mavrick conçoit et imprime les objets, sous la supervision d’un adulte.
Légalement, le commerçant avec qui tu fais affaire est :
- Entreprise
- Stratège Technologique Synaxess (entreprise individuelle de Olivier Lefebvre-Lefrançois)
- Autre nom utilisé
- MVK3D
- Numéro d’entreprise (NEQ)
- 2280182165
- Adresse
- 9661, rue de Martigny, Québec (Québec) G2B 2M6
- Téléphone
- 581 892-9661
- Courriel
- commandes@mvk3d.com
2. Les objets
Chaque objet est imprimé en 3D sur commande, couche par couche, surtout en PLA (un plastique fait à partir de plantes) et parfois en PETG, plus résistant. Les fines lignes de couches visibles font partie du procédé : ce n’est pas un défaut.
Les photos et les aperçus 3D montrent le résultat attendu. Les couleurs peuvent varier un peu selon ton écran et selon le lot de filament.
- Pas pour les enfants de moins de 3 ans : plusieurs objets ont des petites pièces qui pourraient être avalées.
- Les objets ne sont pas faits pour aller au lave-vaisselle, au four micro-ondes, ni pour contenir de la nourriture. Ils n’aiment pas la grosse chaleur (une auto au soleil l’été, par exemple).
- Pour un texte personnalisé, tu es responsable de l’orthographe que tu écris. Je peux refuser un texte offensant ou qui utilise une marque protégée.
3. Prix et paiement
Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les prix affichés sont avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) s’ajoutent au prix des articles et à la livraison. Elles sont détaillées avant que tu paies et sur ta confirmation de commande. Numéros d’inscription de Stratège Technologique Synaxess : TPS 727528739RT0001, TVQ 4001388589TQ0002.
La livraison coûte 9,00 $ par commande, partout au Québec. Le ramassage est gratuit. Le total exact est affiché avant que tu paies.
Le paiement se fait par carte au moment de la commande, sur la page sécurisée de Stripe. MVK3D ne voit jamais ton numéro de carte.
4. Ta commande
Avant de payer, tu vois le détail de ta commande (objets, couleurs, texte, prix, livraison, total) et tu peux tout corriger. Le contrat est conclu quand tu acceptes ces conditions et que ton paiement est confirmé.
Tu reçois aussitôt par courriel une confirmation qui sert de copie de ton contrat. Garde-la : elle contient aussi ton lien de suivi.
Si je ne peux pas réaliser une commande (filament épuisé, texte refusé, problème technique), je te l’explique par courriel et je te rembourse au complet.
5. Délais et livraison
Chaque produit affiche son délai de préparation, en jours ouvrables. Le délai de ta commande est affiché avant le paiement et rappelé dans ta confirmation. Ensuite, Postes Canada prend habituellement de 2 à 5 jours ouvrables au Québec.
- Livraison : au Québec seulement, par Postes Canada. Tu reçois le numéro de suivi par courriel à l’envoi.
- Ramassage : gratuit, à Québec. Quand ta commande est prête, je t’écris pour fixer un moment.
- Si ton colis se perd ou arrive brisé, je le réimprime ou je te rembourse.
Si ta commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, tu peux annuler le contrat et être remboursé au complet (Loi sur la protection du consommateur, art. 54.9).
6. Annulation
Tu peux annuler gratuitement tant que l’impression n’est pas commencée : écris à commandes@mvk3d.com avec ton numéro de commande. Tu es remboursé au complet.
Une fois l’impression commencée, l’objet est fabriqué juste pour toi et la commande ne peut plus être annulée pour un changement d’idée. Tu gardes toujours les droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur pour les achats en ligne (art. 54.8 à 54.16).
7. Défauts et garantie
Comme chaque objet est imprimé sur commande, je ne reprends pas les objets pour un changement d’idée.
Si ton objet arrive brisé, a un défaut, ou ne correspond pas à ta commande (mauvaise couleur, texte différent), écris-moi dans les 30 jours avec une photo. Je le réimprime ou je te rembourse, à ton choix, sans frais de livraison.
Peu importe ce délai, tu profites de la garantie légale de la Loi sur la protection du consommateur (art. 37 et 38) : un objet doit servir à l’usage auquel il est destiné, pendant une durée raisonnable. MVK3D ne vend pas de garantie prolongée.
8. Remboursements
Les remboursements sont faits dans les 15 jours, sur la carte utilisée pour payer. Selon ta banque, le montant apparaît d’ici 5 à 10 jours ouvrables.
9. Projets sur mesure
Le prix affiché par l’estimateur de fichier 3D est une estimation, pas une offre. Après ta demande, je vérifie ton projet et je t’envoie par courriel un devis avec le prix et le délai. Le devis est valide 30 jours. Le payer, c’est l’accepter, avec les présentes conditions.
En m’envoyant un fichier, une photo ou un dessin, tu confirmes que tu as le droit de l’utiliser. Je refuse les armes et répliques d’armes, ce qui pourrait blesser, et les copies de marques ou de personnages protégés sans permission.
10. Ton compte
Le compte est optionnel : tu peux commander avec seulement ton courriel. Si tu crées un compte, garde ton mot de passe secret. Tu peux supprimer ton compte quand tu veux, dans « Mon compte ».
11. Fichiers et créations
Tes fichiers restent à toi. Je les utilise seulement pour réaliser ta commande, puis je les efface selon la politique de confidentialité. Les photos, textes et modèles créés par MVK3D ne peuvent pas être copiés sans permission.
12. Une plainte?
Écris-moi d’abord à commandes@mvk3d.com : on trouve presque toujours une solution. Tu peux aussi joindre l’Office de la protection du consommateur au 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556) ou sur opc.gouv.qc.ca.
Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Rien ici ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur te donne. Si les conditions changent, celles en vigueur le jour de ta commande s’appliquent.